Stanete-li se svědky poruchy veřejného osvětlení nebo světelné dopravní signalizace, volejte bezplatně dispečink Eltodo: 800 101 109.
Systém odstraňování poruch funguje tak, že k nahlášené poruše vyjíždějí posádky okamžitě po nahlášení a nonstop. Pouze v případě zvýšeného množství souběžných poruch se nejdříve vyjíždí k těm nejzávažnějším. Doba odstranění poruch není pevně dána, protože záleží na typu poruchy. Lampa je vyměněna okamžitě, pokud je přerušen kabel v zemi, trvá oprava déle.
Všechny lampy jsou číslovány, takže pokud jde o poruchu konkrétní lampy a ne celé ulice, je velkou výhodou, když je toto číslo občanem nahlášeno. Jen pro zajímavost, také pražská záchranná služba používá čísel na sloupech veřejného osvětlení při identifikaci místa, kde se stala například nehoda. Pokud se zranění nemohou orientovat, stačí nahlásit číslo lampy a záchranka místo okamžitě identifikuje.